گاهی مشتریان بالقوه با من تماس می گیرند و از من می پرسند که در صورتی که از من برای سخنرانی دعوت کنند، تخفیف می دهم یا نه؟ من روشی عالی برای برخورد با چنین مشتریانی یافته ام. آن هم اینکه از او می پرسم: “چرا؟” چرا باید تـخفیف بدم؟ در نتیجه نیازی نیست مستقیما به مشتری نه بگویم و تخفیف ندم یا درخواست او برای تـخفیف را قبول کنم. با این کار من توپ را در زمین مشتری می اندازم و آنها را وادار می کنم به د

۱- از طرف مدیران به کارمندان و۲- از طرف کارمندان به مدیران راههای زیادی وجود دارد که مهارت های ارتباطی را در محل کارتان ارتقا دهید: سختی روش: تقریبا آسان دستورالعمل مرحله ۱ : به صحبت همکاران صبورانه و بدون وقفه ای در آن ایجاد کنید، گوش دهید. به مسئله ای که بیان می کنند و طرز بیان آن، به زبان بدن و اشارات و تغییرات چهره توجه کنید. در طول صحبت به چشمهای شخص نگاه کنید و پاسخ های مناسب را در موا

محیط بیرون همه انسانها به شدت تحت تاثیر محیط فیزیکی خود هستند. محیط شما روی اندیشه ، احساس و رفتار شما تاثیر می گذارد. تغییرات کوچک محیطی می تواند روی واکنش شما نسبت به آنچه در پیرامونتان می گذرد تاثیر فراوان بگذارد. اطرافیان شما در محیط شما احتمالا مهم ترین اشخاص کسانی هستند که شما با آنها معامله می کنید. شما به شدت تحت تاثیر کسانی قرار می گیرید که با شما در رابطه اند. بخش اعظم واکنش شما نس